Intervista a Danilo Ferrandino, direttore commerciale di VOIhotels

VOIhotels è la catena alberghiera del Gruppo Alpitour, con prestigiose strutture in Italia e altrettante all’estero. Si tratta di una felicissima realtà del nostro Paese, capace di unire uno standard qualitativo internazionale a un concetto di ospitalità tutto italiano.

Da qualche mese, Simple Booking è fortunato partner tecnologico per le strutture in Italia di VOIhotels e abbiamo approfittato dell’opportunità per fare alcune domande a Danilo Ferrandino, direttore commerciale di VOIhotels.

 

In uno scenario distributivo così complesso e stratificato, che strategie utilizzate in VOIhotels per il marketing e le vendite online?

Negli ultimi due anni abbiamo totalmente rivoluzionato il nostro approccio al mercato, tagliando quasi totalmente la pubblicità offline, concentrando i nostri sforzi sull’online e investendo molto sui social. Abbiamo inoltre iniziato un percorso di riqualificazione di parte della collezione e arricchimento del prodotto offerto, con conseguente cambio dell’immagine della nostra compagnia con nuovi servizi fotografici nei nostri Resort e Hotel, un nuovo look & feel del sito e chiaramente cambiando il booking engine.

 

VOIhotels è un marchio di Alpitour, quindi vendete anche attraverso canali tradizionali, come i TO. Quanto sono importanti per un marchio di un Gruppo del genere le vendite individuali via web?

Oggi rappresentano il canale con maggiore potenzialità di crescita. Durante i convegni mi piace citare questo esempio che rende l’idea. Un albergatore che non investe in tecnologia online deve aspettarsi lo stesso risultato della catena di negozi Blockbuster che continuava a vendere videocassette quando dinanzi ai loro negozi Fastweb faceva le tracce per il passaggio della fibra ottica. A prescindere dalle vendite è comunque importante avere un sito che sia “emozionale e di semplice navigazione, che possa garantire le principali informazioni di cui necessita il cliente”. È la vetrina virtuale della compagnia alberghiera e qualsiasi sia il canale di acquisto che il cliente voglia utilizzare, consulterà sempre il sito ufficiale anche semplicemente per avere le informazioni più chiare e dettagliate possibili e se saremo stati chiari e convincenti probabilmente terminerà la prenotazione sul sito.

 

Avete scelto Simple Booking. Perché? Qual è la necessità che vi ha spinto verso questo partner tecnologico?

Abbiamo fatto una selezione durata 6 mesi ed incontrato molti dei player che oggi esistono sul mercato italiano, selezionando solo aziende specializzate nella implementazione di booking online. Avevamo bisogno di un sistema affidabile, flessibile che rendesse semplice e veloce il flusso della prenotazione adeguandosi ai nostri modelli tariffari. Simple Booking ha superato tutti i test previsti.

 

Cos’è che vi ha stupito di più dalla vostra esperienza con il nostro sistema di prenotazione? Quali sono i risultati che avete registrato?

La straordinaria disponibilità, flessibilità e capacita di ascolto del Team che ha seguito il nostro progetto. Siamo una azienda molto complessa e difficilmente riusciamo ad adeguarci a dei modelli standard di prenotazione. Simple Booking ha ascoltato le nostre richieste e sono stati in grado di fornirci un sistema che riuscisse a interpretare al meglio le nostre esigenze di mercato.
Sono molto contento dei primi risultati e da subito abbiamo registrato una significativa accelerazione nelle vendite con l’introduzione del sistema di Simple Booking.

Pubblicato in Blog, Interviste

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