Il cliente insoddisfatto non è mai stato un tuo problema

Le strategie per soddisfare gli ospiti di un hotel

Ogni Hotel, così come ogni tipo di impresa, oggi deve sottostare alle minacce del web che, per fortuna o purtroppo, ha dato voce a tutti. A troppi, forse. Poco importa se sei ignorante o colto, educato o sgarbato, intelligente o

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Il Gufo non sta bene, è arrivato il tuo momento per vendicarti

Dopo anni di ingiurie per le sue recensioni false, il Gufo più famoso al mondo pare non passarsela benissimo. Non ci è dato di sapere i suoi conti, ma i sintomi ci sono. Eccome. Chi di noi non ha pensato

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5 strategie per conquistare clienti internazionali

Amiamo i clienti internazionali, da sempre. Rimangono in media più notti, spendono di più e sono i più recettivi all’upselling. L’Italia ha la fortuna di avere tanti estimatori fuori dai propri confini, ma spesso gli hotel si accontentano di ricevere

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Come rispondere alle recensioni e migliorare il revenue

Un albergatore che non abbia abitato in una caverna negli ultimi cinque anni sa già quanto rispondere alle recensioni su TripAdvisor e sulle altre piattaforme che influenzano la brand reputation non sia un’opzione, bensì un obbligo. Rispondere e basta però non

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Per i tuoi clienti conviene davvero prenotare direttamente?

Gli albergatori stanno concentrando gran parte dei loro sforzi per convincere gli ospiti a prenotare dal sito web ufficiale. Da grandi catene come Hilton o Marriott fino al più piccolo hotel indipendente, la tattica per disintermediare è sempre la stessa:

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Le recensioni di TripAdvisor e le risposte che meritano – Intervista a un albergatore irriverente

Qualsiasi professionista dell’ospitalità, prima o poi, ha avuto a che fare con una recensione negativa su TripAdvisor. Moltissimi albergatori hanno davvero a cuore la felicità e la soddisfazione dei propri clienti e ricevere critiche brutali che smontano la struttura, la

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